Si les forfaits de téléphonie mobile ont souvent un début, des caractéristiques, un “cadeau” (mobile à prix réduit) ainsi qu’une date de début, ils ont aussi surtout une date de fin d’engagement (qui dépend de la durée) : caractéristique essentielle qu’il faut mieux choisir en anticipant…
Cet article s’intéresse essentiellement aux possibilités qui vous sont offertes en fin d’engagement mais aussi aux possibilités de rupture anticipée.
En préambule – À Savoir
En préambule, quelques petites généralités qu’il faut mieux rappeler tellement elle sont trop souvent oubliées.
Premièrement, sauf exception très spécifiques, la portabilité est une obligation légale pour tous les opérateurs (cf un petit tour sur légifrance concernant le décret L406-18). Vous pourrez donc a priori conserver votre numéro de mobile lors du passage d’un opérateur à un autre…
Ensuite, bien que ce ne soit pas garanti à 100%, il est rappelé que lorsque c’est possible, la souscription par Internet est souvent plus avantageuse qu’en boutique : très souvent livraison gratuite, bonus, réductions, mois gratuits, certains des meilleurs mobiles vraiment pas cher à des prix que vous aurez beaucoup de mal à trouver en faisant le tour des boutiques, pas de vendeur “pressant” (donc temps pour réfléchir si besoin est),etc… Bref, je vous conseille de ne pas négliger cette piste !
La date de fin d’engagement, il faut d’abord la connaître
Très souvent la date de fin d’engagement peut se trouver sur vos factures, ou à défaut sur votre interface de gestion via Internet.
Sinon, au pire des cas, l’information est très vite obtenu avec un simple appel au service client (rappel : depuis une loi récente le temps d’attente n’est généralement plus facturé lorsque vous appelez depuis votre mobile).
Résilier avant la fin d’engagement, c’est possible + Loi Chatel qui diminue la facture
Premièrement, les engagements de téléphonie mobile peuvent être rompus à condition de payer l’ensemble des mensualités restantes.
De plus, avec la loi Chatel ou “loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs” appliquée au secteur de la téléphonie mobile (cf lien vers Wikipédia), la plupart des particuliers n’auront que 25% à verser en ce qui concerne les redevances à compter du 13ème mois suivant l’engagement. Pour en bénéficier, il faut par contre avoir souscrit à partir de juin 2008.
Donc, au final pour beaucoup, le coût de la rupture est de 100% des mensualités restantes du 1er au 12ème mois d’abonnement suivant l’engagement + 25% des mensualités restantes suivantes.
Dans certains cas (quoique assez rarement), payer 25% de ce qui reste et changer de forfait peut être nettement plus avantageux que de rester avec une formule inadaptée…
Sinon, il y a aussi des cas de rupture très spécifique sans avoir à payer quoique ce soit, mais ça ne concerne que peu de monde…
Avec l’accord de son opérateur et avant la fin de l’engagement, changer de forfait en restant chez le même opérateur
Si vous êtes toujours engagé pour quelque temps, il est souvent possible, avec l’accord de votre opérateur (ou si c’est tout simplement prévu), de changer de forfait, parfois même avec un nouveau mobile à la clé, et ce suivant les cas avec ou sans ré-engagement.
Bref, il y aurait beaucoup à dire à ce sujet, mais comme les propositions sont très variables, vous devrez être le seul juge pour décider d’accepter ou non. Le cas échéant, n’hésitez pas à demander des conseils à un endroit tel que sur forum mobiles !
Vous pouvez également adapter vos usages : par exemple, avec une deuxième carte SIM Simyo (opérateur à 0.19/minute) et un deuxième portable pas cher qui ne prend pas de place comme le Pico, il est possible souvent de remplacer du hors-forfait par des communications deux fois moins cher mais pas de moins bonne qualité…
Après la fin de l’engagement : Renouveler votre mobile auprès de votre opérateur
Renouveler votre mobile après la fin de l’engagement auprès de votre opérateur actuel implique la plupart du temps de se ré-engager.
Jusque là ok me direz vous… Sauf que assez souvent, la fidélité n’est pas assez récompensée, ce qui signifie qu’un nouveau client peut avoir mieux pour le même engagement et le même forfait.
Que faire si c’est le cas pour vous ? Eh bien si c’est le cas, vous pouvez l’accepter, tenter de négocier, utiliser la double portabilité (cf suite) ou partir ailleurs… Si vous négociez, n’oubliez pas de vous renseigner d’abord afin d’avoir les bons arguments !
Double portabilité / double portage, kesako ?
La double portabilité (ou double portage) consiste tout simplement à quitter un opérateur pour y revenir, le tout en gardant à chaque fois son numéro.
Ce n’est pas très compliqué à faire : il suffit de passer en intermédiaire par une formule prépayée telle que Simyo ou Leclerc Mobile (formule maxi de préférence) qui vous permettre de ne pas payer trop cher vos communications pendant la période intermédiaire.
Après la fin de l’engagement, s’engager chez un autre opérateur
Il n’y a pas grand chose à dire là-dessus, à part que c’est souvent la possibilité la plus intéressante. Contentez vous de vous engager chez un autre opérateur en gardant votre numéro et vous pourrez profiter des mêmes avantages sur les nouveaux mobiles que les autres nouveaux clients…
Où connaître les bonnes offres ? Eh bien vous pouvez tout simplement lire les autres articles de Clair Telecom, ça devrait vous aider à trouver pas mal d’offres intéressantes que la plupart des gens ne connaissent pas toutes… Voir même des opérateurs !
Après la fin de l’engagement : migrer vers une formule sans engagement (prépayée ou forfait tel que LibertySIM)
Après la fin de l’engagement et plus particulièrement si vous n’avez pas besoin tout de suite d’un nouveau mobile, vous pouvez tout simplement migrer au plus vite vers une formule avantageuse et sans engagement, le tout en gardant votre numéro.
Quelles sont les formules les plus avantageuses, eh bien en voici quelques unes :
- pour les petits consommateurs, ou ceux qui ont des consommations variables : Simyo : Appels à 0.19 euros par minute et SMS à 10 centimes
- pour les consommateurs moyens voir importants, des formules de forfaits sans engagement, dont LibertySIM
Qu’est ce que l’offre LibertySIM de Virgin Mobile, eh bien c’est tout une gamme de forfaits sans engagement, sans nouveau mobile mais à un tarif très avantageux.
Voici ce que vous pouvez avoir pour 19.90 euros par mois :
- des SMS illimités 24h/24 et 7 jours/7 vers tous les opérateurs
- 3 heures, utilisables aussi tout le temps vers tous les opérateurs
Et pour 29.90 par mois :
- Tout l’Internet Mobile illimité (surf, emails aussi, et le reste…)
- les SMS toujours illimités
- 5 heures
Bref, si ça vous intéresse, ça se passe sur le site Virgin Mobile (aller sur Offres puis cliquer sur le grand visuel LibertySIM en milieu / bas de page) !
Conclusion
En fin d’engagement, c’est donc pas mal de possibilités qui vous sont offertes ! N’hésitez pas à faire ce qui faut dès maintenant pour avoir l’offre mobile qui vous est la plus adaptée…
10 Responses to “Fin d’engagement abonnement / forfait mobile : Que faire ensuite ?”
guillaume
6 months ago
Bonjour, après avoir lu votre résumé m’ayant donné un certain nombre d’information, je désirerais vous posez une question , mon abonnement se termine le 29/01/2010, je voulais savoir ce qui se passe, si je n’ai pas du tout utilisé mon crédit pour le mois de janvier, quelle sera ma facture? et serais-je remboursé ou non pour le mois de janvier?
Cordialement
Webmaster Clair Telecom
6 months ago
Bonjour,
Ce qui se passe exactement est variable suivant le type de forfait que vous avez (forfait bloqué ou classique) ainsi que suivant les conditions de résiliation de votre opérateur (préavis, etc).
À priori vous ne serez pas remboursé pour le mois de janvier étant donné qu’il fait parti de votre période d’engagement.
N’hésitez pas à en dire plus en posant la question sur forum mobiles, vous devriez pouvoir tomber sur quelqu’un qui connaît les subtilités contractuelles éventuelles de votre forfait.
xavier
6 months ago
Bonjour,
Je vous remercie pour les informations que vous donnez.
J’aimerai savoir s’il vous plaît vous poser une question qui aidera peut être également d’autres personnes à résilier plus rapidement …
J’avais un forfait avec engagement jusqu’au 30/01/2011, je viens de changer de forfait ce mois ci pour un forfait sans engagement, aurai-je une somme à devoir à mon fournisseur si je résilie mon contrat le mois prochain ?
Je vous remercie d’avance pour votre réponse.
Cordialement,
xavier
Webmaster Clair Telecom
6 months ago
Bonjour,
Vous parlez de résiliation manuelle après avoir souscrit à un nouveau forfait sans engagement.
S’agit-il d’un forfait chez le même opérateur qui remplace le précédent, d’un nouveau contrat ouvert en parallèle (chez votre opérateur actuel ou un autre) ou d’une souscription à un nouveau forfait avec conservation du numéro (portabilité) ?
À mon avis si vous étiez engagé jusqu’en 2011, il y a de fortes chances que soit vous restez engagé, soit vous aurez des frais à payer, mais après ça dépend de votre situation en détail…
Cordialement,
M@math
4 months ago
Bonjour, j’aurais une question à vous poser. Voila, je suis chez bouygues telecom et je voudrais aller chez orange. Ma date de fin de contrat se termine le 22 mars, est ce que je peut aller tout de suite chez orange ou dois-je attendre jusqu’au 22 mars ? Merci
Cordialement.
Webmaster Clair Telecom
4 months ago
@M@Math
Bonjour,
Vous êtes bien entendu libre de partir maintenant. Par contre il vous faudra payer quand même (à la résiliation) pour ce qui correspond à avant la fin d’engagement (suivant votre période d’engagement et votre date de réinitialisation : mois en cours + une éventuelle mensualité qui ne serait pas encore commencée à hauteur de 25% ou 100% selon la possibilité de bénéficier ou non de la loi Châtel).
Si vous avez déniché une très bonne affaire temporaire chez Orange ou si vous avez déjà bien consommé votre forfait mensuel de votre dernière mensualité, ça peut être particulièrement intéressant de partir avant.
Emi
3 months ago
Bonjour,
Je me permets de vous écrire que je suis un peu perdue…mon forfait chez sfr s’arrête le 10/04/2010 et je veux changer d’opérateur, je viens de faire la simulation chez Bouygues et le portage se fera le 20/04.
Ma question est que va t’il ce passé le 10/04???coupure de la ligne???ou tant que je n’ai pas tel à sfr elle fonctionnera???
car pour le portage il faut que ma ligne soit en service…
Webmaster Clair Telecom
3 months ago
@Emi
Bonjour,
Avec la portabilité, c’est le nouvel opérateur qui effectue le processus de résiliation auprès de l’ancien (et il ne faut surtout pas chercher à faire autrement, sinon il y a risque d’échec).
La coupure auprès de l’ancien opérateur se fera lorsque le nouvel opérateur aura repris la situation en main (pour des raisons techniques, ça peut prendre quelques heures de transition mais ça doit avoir lieu le jour indiqué).
Christophe
3 months ago
Une petite question concernant la double portabilité :
J’ai dépassé la fin de ma période d’engagement, et peu donc “aller voir ailleurs” sans frais. Mais le forfait qui m’intéresse est chez mon opérateur actuel… qui ne me propose pas de tél intéressant en renouvellement.
Je souhaite donc faire une double portabilité : acheter une carte leclercq ou auchan (sans engagement), demander la portabilité et ou fois celle-ci faite (environ 10 jours je crois) refaire une demande de portabilité en achetant le téléphone de mes rêves sur internet avec le forfait qui va bien.
Le problème que j’ai : je suis allée aujourd’hui dans une grande surface et ai expliqué au vendeur ce que je voulais faire… et il m’a répondu que la double portabilité ne pouvait se faire qu’après 3 mois car (je cite) “votre opérateur reste propriétaire du numéro pendant 3 mois et vous ne pourrez reprendre un abonnement chez lui que après 3 mois”.
La question est donc : m’a-t-il raconté des salades ou pas ?
Puis-je espérer faire un double portabilité plus rapidement que ces 3 mois annoncés ? (j’espérais environ un mois).
Merci d’avance pour votre éclairage…
Webmaster Clair Telecom
3 months ago
@Christophe:
Bonjour,
Par curiosité, quand vous avez expliqué au vendeur votre désir, avez vous bien indiqué que vous souhaitiez commander ensuite le téléphone de vos rêves par Internet ? Si oui, ce n’est pas forcément très motivant pour lui (surtout si sa rémunération n’est pas que du fixe).
Quand à l’opérateur concerné, il n’y est probablement pour rien dans l’affaire, mais c’est sûr que les clients restant 6 ans chez le même opérateur en ne bénéficiant qu’une fois d’un mobile à prix nouveau client, ça avantage plus aussi… (Surtout si le client s’est engagé au départ 24 mois, avec un mobile à un euro mais pas vraiment high-tech, et qu’il y a eu quelques ré-engagements avec renouvellement… Bref, je vous passe le détail…)
Pour l’histoire des 3 mois, ça me semble bidon : la portabilité est une obligation légale pour les opérateurs de mobiles français avec numéros en 06 et les seules limitations acceptables sont celles prévues par la loi (dans le cas contraire, le client peut chercher à obtenir réparation). Et vraiment pas vu d’histoire de 3 mois…
De plus, s’il y avait cette limite, les témoignages au sujet de la double portabilité sur les forums seraient bien différents…
Note : Pour la carte sans engagement, ça peut être sympa de la prendre en magasin, car le délai légal de portabilité (en jours francs ouvrés) ne commence qu’après la fin du droit de rétractation (applicable sur les ventes à distance).
Au final, ça fait souvent bien moins d’un mois quand c’est bien géré, et souvent pas trop longtemps à devoir gérer la situation avec la carte prépayée (tenir 15 jours bien ciblés sans dépenser trop, c’est pas trop dur avec Leclerc Mobile Formule Maxi).